问：亲，我需要向您请教下客服呼叫中心质检报告怎么做，刚接手，一点概念都没有，谢谢了。
- 答：呼叫中心质检报告一般都是考核kpi的客观条件。
普通的销售铅液核类。成功销售的，按工号例举。成功多少个（这个是业务报表）然后录音质检核实，如果确定语音听取确实是成功销售的，就不扣分，如果有人打电话，对方没买你的产品。那么就是谎报销售业绩。扣分。 总计。多少个谎报的，或者按类别分，保险类谎报多少，如果是4s店，卖车类多少谎报，导航类==。算出谎报绿。
如果是服务类，就要求质检高一点，打分，然后可以根据自己的行业 评选出最优秀的录音作为模范槐掘录音，冰奖励些小礼品。最差服务态度，比如骂客户埋枣== 扣分。
质检报告一般要废材贴合自己的企业性质，基本都是定制的。没有太宏观的模版。只有基础类的能够通用，就是服务态度，是否对方先挂电话。语气是不是很不耐烦等，都需要质检人员去打分的。
涉及到了专业领域，需要公司高层自己做一个话术或者模版来。否则的话不能如实反映你们产品或者服务的特征，盲目的贴近其他品牌的性质也不能给你们的呼叫中心带来好处。
问：呼叫中心怎么样 了解呼叫中心的工作环境和工作内容？
- 答：呼叫中心的主要工作内容包括客户服务、销售支持、市场调研等。其中客户服务是呼叫中心最主要的工作内容，其目的是为客户提供满意的服扰和务，解决客户的问题和需求。销售支持则是为企业提供销售服务，通过电话、短信等方式向潜在客户推销产品和服务。市场调研则是通过电话、问卷等方式对市场进行调查和研究，为企业提供市场情报和决策支持。
呼叫中心的工作环境一般都是办公室式的，工作人员需要坐在电脑前处理客户的咨询和请求。呼叫中心的工作时间一般比较固定，一般为8小时工作制，但也有一些呼叫中心需要进行轮班工作，工作时间可能会比较灵活。呼叫中心的工作压力比较大，需要高度的专注性和耐心，同时需要具备良好的沟通能力和语言表达能力。
呼叫中心的工作环境一般都是办公室式的，工作人员需要坐在电脑前处理客户的咨询和请求。呼叫中心的工作时间一般比较固定，一般为8小时工作制，但也有一些呼叫中心需要进行轮班工作，工作时间可耐举能会比较灵活。呼叫中心的工作压力比较大缓亩盯，需要高度的专注性和耐心，同时需要具备良好的沟通能力和语言表达能力。
问：各大银行的客户服务电话为什么都是以955打头的呢？
- 答：大惊而震惊、原来9属火，5属土，这是易经哲学呀！火生土土生金啊！
- 答：这是国家财政和中央银行统一辖定号，把955号段分给银行，号本身没有意义，就是实现955号段统一。工商银行（95588）；农业银行（95599）；中国银行（95566）；建设银行（95533）；交通银行（95559）；上海浦东发展银行（95528）；兴业银行（95561）；光大银行（95595）；深圳发展银行（95501）；民生银行（95568）；中信银行（95558）；招商银行（95555）；广东发展银行（95508）；华夏银行客服电话：（95577）；当然，也不是所有的都采用955了，如北京银行（原北京商业银行）客服电话：010-96169；邮政储汇局：11158；上海银行客服电话：962888.
拓展资料
中国银行业改革创新取得了显著的成绩，整个银行业发生了历史性变化，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有力的支持中国国民经济又好又快的发展。 2005年中国银行业金融机构境内本外币资产总额达到35.96万亿元，比上年同期增长19.3%。国有商业银行资产总额19.15万亿元，增长滑神17.5%；股份制商业银行资产总额5.49万 亿元，增长24.4%；城市商业银行资产总额1.88万亿元，增长19.9%；其他类金融机构资产总额9.44万亿元，增长20.0%。
据悉，2013年4月，农行先后与湖南、重庆、世让凯四川、云南等省市签署城镇化与金融服务的战略合作备忘录。未来5年分别向湖南、重庆、四川和云南提供不少于800亿元、1000亿元、1500亿元和800亿元的意向性信用额度，总规模达到4100亿搜唤元。 “股份行受限于能力，很多项目资金需求量大，不能完全承接下来。但是，股份行争夺城镇化业务的想法也很明显。”一家股份制银行人士表示，相比之下，股份行更重视城镇化进程中相关小微企业的贷款。 - 答：1、这是国家财政和中央银行统一辖定号，把955号段分给银行，号本身没有意义，就是实现955号段统一。955号段从95500到95599共100个分配给全国性的银行、保险、电力等企业使用，955号码是企业实力的象征。
2、955电话指的就是以955开头的特服电话号。颂乱955开头的特服电话号管理的非常严，要向省级通信管理局申请，955电话是颁发给特殊行业作为全国统一客户服务的码号。
3、955开头的电话主要是银行保险证券服务热线，拨打时一般要收取基本通话费（市话费，无信息费）。
扩展资料：
各大银行客服电话：
工商银行（95588） ；
农业银行（95599） ；
中国银行（95566） ；
建设银行（95533） ；
（95559） ；
（95528） ；
（95561） ；
（95595） ；
深圳发展银行（95501） ；
（95568） ；
（95558） ；
（95555） ；
广东发展银行（95508） ；
：95577；
银行客户服务岗位描述：
1、接听客户服务电话；高效、规范受理和回复客户咨询、查询、投诉、建议以及其它客户服务工作，向客户提供优质服务，维护客户用卡安全；
2、协助主管收集芦链客户反馈以提高产品、服务以及活动等；以优质的服务建立并保持与客户的关系；
3、根据既定的政策和流程确保卡中心和客户的信息安全；
4、遵野哗档守相关法律法规公司政策，合规操作，确保客户帐户安全。
参考资料： - 答：每天9点上班，5点下班，一周上5天班
- 答：955电话是工信部颁发给特殊行业作为全国统一客户服务的码号，目前只对银行、保险、证券、航空、物流等行业开放。
955号码是企业实力的象征，只有全国级别的企业才能申请这个号码，一般地方银行都没有资格申请。
扩展资料：
955电话指的就是以955开头的电话号码，955开头的特服号空返很难申请，管理的非常严，要向省级通信管理局申请。955开头的电话主要是银行保险证券服务改橡热线，拨打时一般要收取基本通话斗歼饥费（市话费，无信息费）。
参考资料： - 答：1、这是国家财政和中央银行统一辖定号，把955号段分给银行，号本身没有意义，就是实现955号段统一。955号段从95500到95599共100个分配给全国性的银行、保险、电力等企业使用，955号码是企业实力的象征。
2、955电话指的就是以955开头的特服电话号。955开头的特服电话号管理的非常严，要向省级通信管理局申请，955电话是工信部颁闷租发给特蚂行兆殊行业作为全国统一客户服务的码号。
3、955开头的电话主要是银行保险证券服务热线，拨打时一般要收取基本通话费（市话费，无信息费）。
4、目前只对银行、保险、证券、航空、物流等行业开放。
扩展资料：
1、《银行客户服务理念与方法：发案例说服务（第2版）》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。
2、30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。
3、如今，银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前，人们可以一年不和银行打交道且生活得很好，而如今，试问谁能离开它呀！平日里的水、电、气、工资、退休带局金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理？
4、伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者要求的不断增加，银行业的供需矛盾也日益显现，对银行业来说，这既是机遇，又是挑战。
参考资料： - 答：信息产业部将955开头的号码作为全国通用的特服号码来使用，其中955号段从95500到95599共100个分配给全国性的银行、保险、电力等企业使用。以后可能还会逐步扩大这种号码的使用范围。
955号搭亩码是企业实力的象征，只有全国级别的企业才能申请搏掘这个号码，一般地方银行都没有资格申请。
955开头的电话主要是银行保险证券服务热线，拨打时一般要收取基本通话费（市话费，无信息费）
知识拓展：
955电话指的就是以955开头的电话号码，想使用955号码的企业必须拥有呼叫中心许可证，呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型，全网呼叫中心的就是955开头的号码，呼叫中心许可证每年都需要进知银森行年检。 - 答：这是国家财政和中央银行统一辖定号，把955号段分给银行，号本身没有意义，就是实现955号段统一。工商银行（95588）；农业银行（95599）；中国银行（95566）；建设银行（95533）；交通银行（搏闷95559）；上海浦东发展银行（95528）；兴业银行（95561）；光大银行（95595）；深圳发展银行（95501）；民生银行（95568）；中信银行（95558）；招商银行毁裤（95555）；广东发展银行（95508）；华夏银行客服电基余弯话：（95577）；当然，也不是所有的都采用955了，如北京银行（原北京商业银行）客服电话：010-96169 ；邮政储汇局：11158 ；上海银行客服电话：962888 ；中国银联客户服务热线：95516
