一、寻呼台升级为呼叫中心（论文文献综述）
郭际[1]（2019）在《基于M-CTD（移网隐私号）的平台有效性及安全性分析》文中提出随着现代社会的发展变化,个人隐私的重要性越来越得到广泛的重视,而因为个人隐私泄露所导致的不泄密事件也越发增多。如何在互联网信息化、大数据化的浪潮中保护好个人隐私同时能够让使用者更加有效和安全的使用互联网服务已经成为了制约互联网继续向深入发展的重要关键问题。移网隐私号（M-CTD）平台是在互联网和运营商通信网络之间构建的一个具有多种交互能力的云计算CaaS平台,通过所搭载的集成接口为用户提供快速便捷的全面互联网通讯服务。使用移动网号码作为虚拟中间号,实现双向显示虚拟号码,建立个人信息的保护屏障。其特点有:1)通过号码解析技术,屏蔽隐藏使用者号码信息,使得使用者在使用服务的同时,从最根本的信息数据的最底层保护个人隐私的不外泄。相较于一些已有的保护系统和机制来说有着根本性的革新,从而大大增加了机制的安全性,有效性。2)相对于已有的一些通信隐私保护机制,其在一些情况下,固网号码容易被标记获取,接通率较为低,操作运行较为繁琐,而在M-CTD平台运营的过程中,移网号码更加灵活,可信度更高,可以提较高的接通率。3)M-CTD平台还可以在语音业务中融合短信功能,使用者可以通过使用隐私号码进行移网隐私号之间的短信互发,在语音通信间实现保护隐私的基础上,实现了短信通信间的隐私保护。本文根据市场需求及用户需求,结合相关的M-CTD实践案例,采取文献研究法与案例研究法,通过分析和研究已有的海内外企业界和学术界关于互联网时代下用户隐私保护问题,结合通信运营商最新产品方向,分析基于M-CTD的平台有效性及安全性。首先,介绍选题的背景及意义。综合阐述了互联网发展下的网络隐私保护现状,网络隐私被侵犯的严重后果及现行相关法律法规。从根源上说明M-CTD平台出现的市场需求及用户需求,探讨了M-CTD平台的发展背景。其次,介绍M-CTD平台的总体构架和其所能实现的功能功用,通过介绍M-CTD平台的组网构架,信令流程（语音,文字）等所使用的技术,阐述其如何通过虚拟号码实现隐私保护和实现用户呼叫的全流程实现。然后,以钉钉办公平台为例介绍M-CTD产品的应用;基于安全可靠的需求,比较M-CTD平台的隐私号码绑定模式;以江苏联通所搭建的M-CTD平台为实例,介绍M-CTD平台的安全性特点及有效性保障。最后,阐述M-CTD平台现如今的发展趋势,方向和演进的侧重点,通过对未来技术及制度上的合理构想,探讨如何进一步发展M-CTD平台的功能,使之安全性,可靠性进一步提高。通过本文基于M-CTD的平台有效性及安全性分析,表明该产品在隐私保护领域起到了积极影响。在此研究基础上,为企业未来技术及制度上具体实施策略具有重要的借鉴意义。
王磊[2]（2019）在《S航空公司呼叫中心服务营销策略研究》文中提出如今机票本身已成为标准化程度很高的产品,为了避免陷入同质化竞争的泥潭,航空公司服务产品化,定制化的趋势越来越明显,加上移动互联网浪潮下旅客服务需求和习惯的升级,民航服务关注点已经逐步从客舱和地面的服务延伸至机票的前端后端。在新的市场环境和企业诉求中,民航业呼叫中心已不在是单纯的为旅客提供咨询服务,它的职责已经逐渐从服务保障向服务营销延伸。作为公司唯一的电话直销服务保障平台,除了进行机票电话销售外,还要对上下游的产品和服务进行营销保障,是公司服务营销产品落地的重要环节,对公司服务营销转型起着重要推动作用。单纯的空中和地面人与人的服务接触体验已经不能满足如今客户多体验需求满足,大众对服务交互的参与感要求越来越高,打造一个多媒体接入形式的综合性呼叫中心,为旅客提供全方位的综合性营销服务平台,已经成为各航空公司客户服务努力的重点。伴随S航空公司对服务营销工作的重新定位,S航空呼叫中心应尽快何打破原有的成本中心定位,挖掘自身的价值,适应市场变化趋势,从“服务”向“服务营销”转型。本论文通过学习梳理服务营销核心理论的基础上,首先对国内民航及民航呼叫产业竞争分析,阐述了呼叫中心进行服务营销转型的必要性;其次,结合公司服务营销一体化进程,从市场细分和市场选择入手,明确呼叫中心在服务营销一体化策略中的重要地位。通过对服务营销7P要素分析,将理论和实际相结合,剖析S航空呼叫中心在服务营销转型中遇到的挑战与机遇,探索呼叫中心7P服务营销组合策略改进建议。研究结果可以让企业进一步认识服务营销的重要性,帮助企业树立创新服务模式的决心,利用先进的呼叫中心技术,以服务营销落地为重点,打造一支适应航空业新格局发展的综合客户服务中心,助力公司共建“服务营销”新生态。
王康正[3]（2016）在《基于IP语音的地铁客服热线系统的设计和实现》文中进行了进一步梳理随着经济技术不断发展,各企业各单位之间的竞争也日益加剧。为了增强自身的竞争力,客户服务中心中心的建设也是越来越得到重视。此外,计算机技术和通信技术的迅速发展也加快了客服中心的建设速度,其中CTI（计算机电话集成）、IVR（交互式语音应答）、ACD（自动呼叫分配）技术的应用愈加广泛。客服中心系统的发展已经由早期简单的客服热线发展到如今日趋成熟的呼叫中心系统,而且对于配套的呼叫信息管理系统的建设也日益完善。现在的呼叫管理系统有着更完善的功能,不仅可以对电话的呼入和呼出进行管理,而且还能对客户信息、企业人员、工作流转、分析统计等工作进行管理。本文基于对呼叫中心技术和呼叫管理技术研究和分析的基础上,提出了基于IP语音技术的地铁客服热线系统的设计和实现的方法。整个系统分为呼叫控制部分和呼叫信息管理部分,呼叫控制部分主要用于对电话呼叫的控制,呼叫信息管理系统部分主要基于Java EE架构和SSM（Spring+SpringMVC+MyBatis）框架,沿用了MVC的设计思想将各功能模块分层设计,实现了对呼叫信息和用户业务信息的管理。本系统数据库系统采用了操作简单、性能稳定的关系型MySQL数据库。该系统方便了用户快速准确的控制和查询呼叫信息及业务信息,提高了服务的质量和效率,整个系统操作简单、维护方便,易于扩展,可用于不同类型的客服呼叫中心。
沈振兴[4]（2016）在《F公司IP广播对讲产品营销策略的研究》文中研究指明本文以F公司在IP广播对讲产品市场的营销策略作为研究的对象,采用了理论联系实际、比较分析、定性分析等研究方法,运用市场营销、市场细分、目标市场定位、营销策略组合等理论,在全面分析了IP广播对讲行业市场环境、竞争环境及F公司自身的实际状况后,归纳总结了F公司在该产品市场的优劣势,并根据以上的分析归纳,剖析了公司在进入该产品市场后在营销战略、策略组合上所存在的问题及应做的调整。最后,根据公司的发展目标和实际情况,制定了新的营销策略组合,并规划了相关的保障措施。希望本文的研究工作,能帮助F公司提升市场营销方面的水平,在IP广播对讲产品市场取得更高的市场占有率和盈利能力,进而提升F公司的总体竞争力,进一步推动企业的发展。同时,希望本文对于其它处于类似发展阶段,需要拓展新的市场领域,或希望由终端配件生产商向综合方案提供商的设备制造型企业,也能提供一定借鉴意义。
丁继红[5]（2015）在《一门式客户服务热线电话系统的设计与实现》文中指出针对传统的客服系统工作效率低、人力成本高,故障处理不能及时响应等问题,本文提出了一种"一门式"客户服务热线电话系统。首先通过对国内外运营商的客户服务系统分析,总结了当前客户服务系统的发展现状。接着,以福利彩票中心为背景,结合系统优化与设计相关理论,设计出适合福彩运作的业务流程及功能。最后,给出了该设计的实现方案,并对这些系统的相关性能进行了分析。经运作表明,本系统在不失安全性稳定性的前提下大大的提高了客户服务质量,具有良好的应用前景。
毕曙明,李立基[6]（2015）在《学习成瘾的老总》文中指出有没有提前想过,二十岁的你会在干嘛?是在自由的大学校园里畅快翱翔,还是已走上工作岗位,作为"职场菜鸟"苦熬资历?本文主人公陈哲敏,二十岁时已经工作两年,并于这一年考上了大学,还创立了上海联合麦通外包呼叫中心。经过十四年的发展,联合麦通已经成为国内最大的专业提供外包呼叫中心服务的民营企业之一,仅上海就有固定呼叫席位一千多席。
汪翠红[7]（2014）在《安徽移动呼叫中心服务营销策略》文中研究说明客户是企业存活之根,发展客户和保留客户是包括电信行业在内的所有企业的根本所在,而一个同时具有服务、营销职能的呼叫中心是企业在市场营销活动中争夺客户资源的必备的重要手段。呼叫中心可以为用户提供最好的服务,提供最有效的产品解释、推荐的途径,提供最便捷的产品定制渠道,提高新产品的推广范围和时效,从而增加企业的新客户群；同时为企业的老客户定制并提供个性化的服务策略,定期主动联系给予关怀、问候、询问产品使用情况、听取意见和建议、告知最新活动信息、主动给予一些礼品或特殊优惠等等,来达到留住重要老客户的目的。而由于企业本身需要考虑自建呼叫中心的经济成本、商务策略,以及专业能力等,一般选择外包呼叫中心。外包呼叫中心的业务范围和业务重点不再仅仅是呼叫中心设备、座席和服务的简单提供者,而是替代企业进行业务的有效的服务和营销,进行客户的维系和拓展,使企业能够专心致力于核心业务。美国、欧洲甚至印度的呼叫中心行业包括外包呼叫中心已经发展的比较完备,即具有服务功能同时具备交叉营销或者主动营销的职能,并且外包业务也是比较成熟。但是国内呼叫中心的发展特别是电信行业呼叫中心在企业营销活动仍处于被动的、只提供服务的初步状态,其营销功能没有得到充分应用。本文采用专题研究和案例研究相结合的方法,以7P营销理论为理论出发点、结合安徽移动客户服务中心的实际案例,从安徽移动呼叫中心存在的宏观经济环境、微观存在环境及本身存在的问题彻析安徽移动呼叫中心服务营销发展现状,并提出安徽移动客户服务中心在企业市场营销中的作用及如何实现营销策略的转型,并从呼入服务+营销的产品策略、引入外包的渠道策略、设立人员新素质模型的人员能力提升和工作环境的软、硬件服务环境改善四个方面提出完善建议。本文的研究意义主要在于,首先,通过对安徽移动客户服务中心分析和研究,为国内电信行业呼叫中心的发展和转变提供一种参考和思路；其次,国内企业发展的聚焦点在于客户的竞争,借助于电信行业呼叫中心将是企业优化渠道管理、提供新的促销手段和客户保有方式、提高客户满意度的最有效的新手段。
邹琳[8]（2014）在《基于网页的语音呼叫系统的研究与实现》文中指出基于网页的语音呼叫系统课题归属于网络通信技术研究领域,涉及该行业相关的业务模型与系统的设计和研发。基于网页的语音呼叫系统是在网络通信技术日趋成熟、完善的背景下,针对于用户追求方便、快捷、低成本通信需求的现状,依据用户需求和融合通信、双网融合的设计思想,而设计提出的支持基于网页的语音呼叫新业务模式的解决方案。本课题实现了基于网页直接发起、完成的语音通信,系统以基于SIP协议的IP通信系统为核心,支持基于网页呼叫的通信模式及更多创新的应用业务模式。本课题重点介绍了基于网页的语音呼叫系统的理论基础和设计实现的方式,设计实现了一套网页呼叫系统,主要取得了以下几个方面的研究成果:1、学习调研IP通信发展及现状。结合应用需求,详细调研了IP通信的发展及现状,学习主流的IP通信技术,选择技术路线,整理系统设计方案。2、制定软件开发规范完成开发计划制定及分解,制定各个开发阶段的输入、输出标准,及里程碑事件,保证开发进度及质量。3、实现了基于网页的语音呼叫系统。课题设计了实现一种基于SIP协议的IP通信平台的网页呼叫系统,该系统实现了用户注册、呼叫建立、记录维护、计费和路由管理、基于Web的统一管理界面、安全管理等的功能,支持多种网络接入方式,支持兼容标准SIP（RFC3261）协议,提供基础语音业务,及增值多媒体业务,通过该系统可以快速的实现互联网用户之间的便捷沟通。
李牧野[9]（2012）在《河南移动电话营销发展策略研究》文中研究说明作为近年来流行的营销模式,电话营销以其低成本高收益的显着特点,在我国越来越受到青睐,并被广泛应用至电信、保险、银行等领域,成为众多现代企业采取的最直接、最便利和更高效的营销方式。但是必须认识到,电话营销是一把双刃剑,无规划的、不恰当的使用,会使企业在投入巨额成本后获益微薄,甚至引起消费者强烈反感并引发投诉。因此,需要制定符合企业发展战略的电话营销策略,指导电话营销工作合理有序开展。本文主要通过研究电话营销的发展历程、应用情况及创造的价值,论证电话营销对现代电信企业的重要性,运用PEST和SWOT深入分析、挖掘影响河南移动电话营销发展的各种内、外在因素,找出河南移动电话营销发展的核心优势所在,结合中国移动的发展战略定位,提出河南移动电话营销未来发展策略。
袁浩亮[10]（2012）在《基于客户关系管理的A公司营销风险管理研究》文中认为当前，经济全球化趋势不断加快，企业所遭遇市场营销风险的种类与可能性也与日俱增，我国企业也在所难免地必须正视市场营销风险及其防范问题。对国内企业来讲，市场营销风险已经严重制约了企业的改革与发展。全面认识市场营销风险、努力提升企业风险防范意识、强化企业市场营销风险防范能力等问题已然是现代企业生产经营管理中关注的焦点和中心，基于客户关系管理视角下，深入研究市场营销风险防范问题。本文重点探讨如何在A企业成功地实施CRM。主要采用的研究方法有：查阅相关文献法对客户关系管理进行理论综述；构建模型法及调查法确定评价指标和权重；采用实证分析法论证评价指标的科学性和有效性。本文的研究一方面是总结和利用权威机构的有关研究成果，另一方面考A企业的CRM实施和运用情况，经过与业务部门和信息部门的充分交流，加深对CRM理念和解决方案的认识和理解。因此本文将管理理论和信息技术相结合对制药企业实施CRM进行讨论和设计，以保证内容的可行性和实用性。在章节安排上，本文首先分析了我国市场营销风险防范背景、意义、内容和方法，然后探讨了国内企业市场营销风险方法的发展历程及现状，研究企业市场营销风险的内涵、类别、方法等，并从客户关系管理的角度入手，分析客户关系管理理论对企业市场营销风险的作用和机制。最后把客户关系管理的思想引入市场营销风险管理实务中，提出客户关系管理视角下的市场营销策略，深入探索A企业客户关系管理理论及其与市场营销、营销风险管理之间的关系，进而极具针对性地由客户关系管理角度指出防范企业市场营销风险的相应对策与措施，促使企业更加重视客户资源的开发和利用，追求“以客户为中心”的管理思路和模式，从客户关系管理实践中找到企业市场营销风险防范的方法，提升企业防范市场营销风险的能力和市场核心竞争力。
二、寻呼台升级为呼叫中心（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、寻呼台升级为呼叫中心（论文提纲范文）
（1）基于M-CTD（移网隐私号）的平台有效性及安全性分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 专用术语注释表 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.2 M-CTD的发展背景 |
| 1.3 论文的研究内容及结构安排 |
| 1.3.1 本文的研究方向 |
| 1.3.2 论文内容安排 |
| 1.3.3 全文工作的意义 |
| 第二章 M-CTD平台的工作架构 |
| 2.1 M-CTD平台总体构架 |
| 2.1.1 M-CTD平台所实现的功能及方法 |
| 2.1.2 M-CTD平台的大体结构 |
| 2.2 M-CTD平台通信网络组网架构 |
| 2.3 移动网局内语音呼叫流程 |
| 2.4 移动网局间文字消息呼叫流程 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 M-CTD产品应用的安全性分析 |
| 3.1 通过虚拟号码实现隐私号码保护的技术方案及解决思路 |
| 3.2 信令全流程中的位置更新与鉴权 |
| 3.3 SIP在移网隐私号中的应用 |
| 3.3.1 SIP的总体运用 |
| 3.3.2 SIP实现的功能 |
| 3.3.3 运用SIP协议的应用优势 |
| 3.4 M-CTD平台相较于其他隐私保护呼叫机制的优势 |
| 3.4.1 IP电话 |
| 3.4.2 电话专号 |
| 3.4.3 通过软件实现号码变换、虚拟号码 |
| 3.5 M-CTD平台的安全优势 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 M-CTD产品应用的有效性分析 |
| 4.1 M-CTD产品的应用 |
| 4.1.1 M-CTD产品的使用机制 |
| 4.1.2 以钉钉办公平台为例的应用过程 |
| 4.2 M-CTD平台的号码绑定模式 |
| 4.2.1 平台绑定模式 |
| 4.2.2 长期绑定模式 |
| 4.2.3 即时绑定模式 |
| 4.3 M-CTD各种绑定的应用特点 |
| 4.4 基于M-CTD平台的系统应用的有效性 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 M-CTD(移网隐私号)平台的演进及未来发展方向 |
| 5.1 M-CTD平台的现有演进方向 |
| 5.1.1 现有状况下M-CTD平台的一些发展中的问题 |
| 5.1.2 如何继续提升M-CTD平台的可靠性,安全性 |
| 5.2 关于对未来M-CTD平台的发展的展望 |
| 5.2.1 结合AI智能功能发展 |
| 5.2.2 延伸大数据方向的发展 |
| 5.2.3 通过云计算实现发展 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）S航空公司呼叫中心服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法及思路 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究思路 |
| 1.3 论文的主要内容与结构安排 |
| 1.3.1 论文的主要内容 |
| 1.3.2 论文结构 |
| 1.4 本章小结 |
| 第二章 理论综述 |
| 2.1 服务营销基本理论 |
| 2.1.1 服务营销定义 |
| 2.1.2 服务营销7P组合 |
| 2.1.3 服务市场营销战略STP理论 |
| 2.2 分析工具与方法介绍 |
| 2.2.1 宏观环境PEST分析法 |
| 2.2.2 企业竞争环境SWOT分析法 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 行业市场发展现状及趋势 |
| 3.1 行业发展现状及趋势 |
| 3.1.1 中国民航业发展现状 |
| 3.1.2 呼叫中心产业发展现状 |
| 3.1.3 航空企业呼叫中心发展趋势 |
| 3.2 S航空公司发展概况 |
| 3.3 S航空公司呼叫中心发展现状 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 S航空公司呼叫中心营销环境分析 |
| 4.1 宏观环境(PEST)分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 企业竞争环境(SWOT)分析 |
| 第五章 S航空呼叫中心营销战略及服务营销问题分析 |
| 5.1 S航空公司呼叫中心STP营销战略分析 |
| 5.1.1 市场分析 |
| 5.1.2 市场选择 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 S航空公司呼叫中心服务营销7P分析 |
| 5.2.1 产品分析 |
| 5.2.2 定价分析 |
| 5.2.3 渠道分析 |
| 5.2.4 促销分析 |
| 5.2.5 人员分析 |
| 5.2.6 过程分析 |
| 5.2.7 有形展示分析 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 S航空公司呼叫中心服务营销改进建议 |
| 6.1 服务营销组合改进建议 |
| 6.1.1 产品策略 |
| 6.1.2 价格策略 |
| 6.1.3 渠道策略 |
| 6.1.4 促销策略 |
| 6.1.5 人员策略 |
| 6.1.6 过程策略 |
| 6.1.7 有形展示策略 |
| 6.2 本章小结 |
| 第七章 总结 |
| 7.1 论文结论 |
| 7.2 论文研究的不足与改进方向 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（3）基于IP语音的地铁客服热线系统的设计和实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外现状和发展趋势 |
| 1.2.1 国内外现状 |
| 1.2.2 发展趋势 |
| 1.3 主要工作及各章组织结构 |
| 第2章 相关技术分析 |
| 2.1 呼叫系统关键技术 |
| 2.1.1 计算机电话集成技术 |
| 2.1.2 现代融合交换技术CTX |
| 2.1.3 下一代融合通信平台架构 |
| 2.2 呼叫管理系统主要技术:SSM框架 |
| 2.2.1 Java EE平台架构介绍 |
| 2.2.2 Spring |
| 2.2.3 Spring MVC |
| 2.2.4 My Batis |
| 2.3 SSM框架整合 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 系统需求分析和总体设计 |
| 3.1 系统需求分析 |
| 3.1.1 系统用途分析 |
| 3.1.2 系统建设目标 |
| 3.1.3 系统功能需求 |
| 3.2 系统总体设计 |
| 3.2.1 硬件结构设计 |
| 3.2.2 网络IP规划 |
| 3.2.3 系统软件环境 |
| 3.2.4 管理系统软件架构 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 数据库设计 |
| 4.1 概述 |
| 4.2 数据实体和属性分析 |
| 4.3 主要实体E-R图 |
| 4.4 数据库表结构设计 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 系统具体功能的实现 |
| 5.1 语音呼叫功能实现 |
| 5.1.1 IVR语音流程实现 |
| 5.1.2 语音留言信箱 |
| 5.2 呼叫管理功能的设计与实现 |
| 5.2.1 通话控制 |
| 5.2.2 话务信息查询 |
| 5.2.3 工单管理 |
| 5.2.4 业务知识查询 |
| 5.2.5 系统管理 |
| 5.2.6 知识库、员工管理和新闻公告 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 系统测试 |
| 6.1 测试环境 |
| 6.2 系统测试 |
| 6.2.1 具体模块测试 |
| 6.2.2 系统测试总结 |
| 第7章 总结与展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间的研究成果 |
（4）F公司IP广播对讲产品营销策略的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 前言 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 社会背景 |
| 1.1.2 技术背景 |
| 1.2 研究对象 |
| 1.2.1 F公司概况 |
| 1.2.2 广播对讲行业概况 |
| 1.2.3 F公司在IP广播对讲设备市场的营销现状及其问题 |
| 1.3 研究意义和目的 |
| 1.4 研究思路和方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 营销环境分析理论 |
| 2.1.1 PEST分析模型 |
| 2.1.2 SWOT分析模型 |
| 2.2 STP营销战略分析理论 |
| 2.3 4P营销组合策略理论 |
| 2.4 工业品营销理论 |
| 第3章 F公司IP广播对讲产品营销环境分析 |
| 3.1 宏观经营环境分析 |
| 3.1.1 政治环境分析 |
| 3.1.2 经济环境分析 |
| 3.1.3 社会环境分析 |
| 3.1.4 技术环境分析 |
| 3.2 行业竞争环境分析 |
| 3.2.1 行业发展现状及趋势 |
| 3.2.2 主要细分需求领域 |
| 3.2.3 竞争厂商简述 |
| 3.3 企业内部环境分析 |
| 3.3.1 研发、技术能力分析 |
| 3.3.2 运营、管理能力分析 |
| 3.3.3 市场营销能力分析 |
| 3.3.4 其它能力及企业文化分析 |
| 3.4 F公司进入IP广播对讲产品市场的SWOT分析 |
| 第4章 F公司IP广播对讲产品营销战略、策略的规划及调整 |
| 4.1 根据STP理论所做的营销战略规划 |
| 4.1.1 市场细分 |
| 4.1.2 营销目标选择 |
| 4.1.3 市场定位 |
| 4.2 根据4P及工业/行业产品营销理论所做的营销组合策略调整 |
| 4.2.1 产品策略调整 |
| 4.2.2 价格策略调整 |
| 4.2.3 渠道策略调整 |
| 4.2.4 促销策略调整 |
| 第5章 营销方案的实施与保障 |
| 5.1 对公司组织架构、管理制度和企业文化进行调整 |
| 5.2 加强新产品事业部营销团队的建设、培养和管理 |
| 第6章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.1.1 研究工作要点 |
| 6.1.2 主要结论 |
| 6.1.3 创新点 |
| 6.1.4 局限性 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 IP化和SIP化给音视频通信系统所带来的显着优点 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（5）一门式客户服务热线电话系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 0引言 |
| 1需求分析 |
| 1.1资讯平台需求 |
| 1.2对外衔接需求 |
| 2概要设计 |
| 2.1系统拓扑结构 |
| 2.2功能设计 |
| 2.3流程设计 |
| 3技术实现 |
| 3.1硬件 |
| 3.2语音交换设备 |
| 3.3CTI系统 |
| 3.4IVR语音 |
| 3.5ACD路由 |
| 3.6数字录音系统 |
| 3.7呼叫历史报表系统 |
| 3.8系统界面 |
| 4应用推广 |
| 5结论 |
（6）学习成瘾的老总（论文提纲范文）
| 创业前的准备 |
| 大学生CEO |
| 全职CEO带领公司腾飞 |
| CEO再升级 |
（7）安徽移动呼叫中心服务营销策略（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 一、研究背景 |
| (一) 呼叫中心起源 |
| (二) 呼叫中心的发展历程 |
| (三) 国外呼叫中心的发展现状 |
| 二、研究目的和意义 |
| (一) 研究目的 |
| (二) 研究意义 |
| 三、研究内容和方法 |
| (一) 研究内容 |
| (二) 研究方法 |
| 四、论文框架结构 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 一、7P服务营销理论 |
| (一) 4P营销理论 |
| (二) 7P服务营销组合的提出 |
| (三) 7P服务营销组合与4P营销组合的区别 |
| 二、服务营销的具体含义 |
| (一) 服务营销的含义 |
| (二) 服务营销与市场营销的比较 |
| 三、PEST分析法 |
| 四、呼叫中心系统架构简介 |
| 五、呼叫中心外包服务简介 |
| 第三章 安徽移动呼叫中心发展现状及服务营销问题分析 |
| 一、我国呼叫中心的发展现状 |
| 二、安徽移动呼叫中心发展现状 |
| 三、安徽移动呼叫中心服务营销存在问题的分析 |
| 第四章 安徽移动呼叫中心服务营销环境分析 |
| 一、宏观环境分析 |
| (一) 经济环境分析 |
| (二) 社会环境分析 |
| (三) 技术环境分析 |
| 二、微观环境分析 |
| (一) 企业发展需求分析 |
| (二) 消费者需求分析 |
| (三) 竞争者分析 |
| 第五章 安徽移动呼叫中心服务营销策略建议 |
| 一、产品策略 |
| (一) 基于响应客户需求提供及时的专业服务 |
| (二) 将营销融入服务业务过程中营造“互动营销中心” |
| (三) 推进前后项业务开发增值主动营销业务 |
| 二、渠道策略—引入外包服务 |
| 三、人员能力提升策略 |
| 四、服务环境改善策略 |
| 五、服务过程策略完善 |
| 第六章 研究结论和展望 |
| 一、研究结论 |
| 二、研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）基于网页的语音呼叫系统的研究与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 论文结构 |
| 1.2 课题应用背景 |
| 1.2.1 课题来源介绍 |
| 1.2.2 解决方案概述 |
| 1.3 课题内容和创新点 |
| 1.3.1 课题内容 |
| 1.3.2 创新点 |
| 第二章 技术可行性分析 |
| 2.1 VoIP概述 |
| 2.2 标准协议之争 |
| 2.3 SIP协议 |
| 2.4 IVR(交互式语音应答) |
| 2.5 CTI(计算机电话集成) |
| 2.6 ASR（自动语音识别） |
| 2.7 TTS（文语转换） |
| 2.8 中继线 |
| 2.9 E1 |
| 2.10 SS7（信令系统 |
| 2.11 30B+D |
| 2.12 PSTN（公用电话交换网） |
| 2.13 座席管理 |
| 2.14 数据仓库与知识管理 |
| 第三章 需求分析 |
| 3.1 家电行业 |
| 3.2 教育行业 |
| 3.3 网络游戏行业 |
| 3.4 医疗行业 |
| 3.5 电子政务行业 |
| 3.6 干洗行业 (在线客服系统) |
| 3.7 房地产行业 |
| 3.8 管理咨询行业 |
| 3.9 装潢家居行业 |
| 3.10 汽车电子商务网（4S店） |
| 第四章 系统设计 |
| 4.1 系统设计原则 |
| 4.1.1 网页呼叫系统只支持SIP协议 |
| 4.1.2 坚持开放标准和功能可扩展性 |
| 4.1.3 坚持服务器系统的数据开放性 |
| 4.1.4 支持和实现运营商级特性 |
| 4.1.5 功能完整性和系统可管理 |
| 4.2 系统架构设计 |
| 4.2.1 网页呼叫客户端 |
| 4.2.2 网页呼叫服务器 |
| 4.2.3 网页呼叫企业服务端 |
| 4.3 系统功能设计及实现 |
| 4.3.1 网页呼叫客户端实现 |
| 4.3.2 网页呼叫服务器实现 |
| 4.3.3 网页呼叫企业服务端 |
| 第五章 系统部署 |
| 5.1 系统部署条件 |
| 5.2 系统部署 |
| 第六章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（9）河南移动电话营销发展策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 序言 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究方法 |
| 第二章 电话营销发展情况概述 |
| 2.1 电话营销简介 |
| 2.1.1 电话营销的概念 |
| 2.1.2 电话营销与呼叫中心的关系 |
| 2.1.3 电话营销的优点 |
| 2.1.4 电话营销的缺点 |
| 2.2 电话营销的发展历程 |
| 2.2.1 电话营销的起源与发展 |
| 2.2.2 电话营销应用的主要行业 |
| 第三章 河南移动电话营销发展及应用 |
| 3.1 中国移动电话营销发展应用 |
| 3.1.1 中国移动公司简介 |
| 3.1.2 中国移动电话营销的业务定位 |
| 3.1.3 中国移动电话营销的应用情况 |
| 3.1.4 中国移动电话营销的收入规模 |
| 3.2 河南移动电话营销发展应用 |
| 3.2.1 河南移动公司简介 |
| 3.2.2 河南移动电话营销发展的历程 |
| 第四章 河南移动电话营销业务发展现状及环境分析 |
| 4.1 河南移动电话营销业务发展现状分析 |
| 4.1.1 河南移动电话营销人力资源现状分析 |
| 4.1.1.1 河南移动电话营销组织结构 |
| 4.1.1.2 河南移动电话营销团队现状 |
| 4.1.2 河南移动电话营销系统建设现状分析 |
| 4.1.2.1 统一的电话营销管理支撑系统 |
| 4.1.2.2 智能的多媒体电话营销系统 |
| 4.1.2.3 完善的电话营销分析报表 |
| 4.1.2.4 河南移动电话营销项目管理现状分析 |
| 4.1.2.5 项目监控 |
| 4.1.2.6 质量管理 |
| 4.1.2.7 投诉监控 |
| 4.1.2.8 结算管理 |
| 4.1.2.9 综合评估 |
| 4.1.3 河南移动电话营销管理主要指标现状分析 |
| 4.1.3.1 效率指标 |
| 4.1.3.2 数据指标 |
| 4.1.3.3 效果指标 |
| 4.1.3.4 服务指标 |
| 4.1.4 河南移动电话营销应用的领域及价值分析 |
| 4.1.4.1 电话营销在客户满意度提升的应用价值 |
| 4.1.4.2 电话营销在市场研究等方面的应用价值 |
| 4.1.4.3 电话营销在市场竞争方面的应用价值 |
| 4.1.4.4 电话营销在数据业务推广的应用价值 |
| 4.1.4.5 电话营销在品牌营销领域的应用价值 |
| 4.1.4.6 电话营销在终端销售领域的应用价值 |
| 4.2 河南移动电话营销宏观环境分析 |
| 4.2.1 政治环境分析 |
| 4.2.2 经济环境分析 |
| 4.2.3 社会环境分析 |
| 4.2.4 技术环境分析 |
| 4.3 河南移动电话营销竞争对手分析 |
| 4.3.1 河南联通电话营销运营状况分析 |
| 4.3.1.1 河南联通电话营销发展历程 |
| 4.3.1.2 河南联通电话营销发展模式 |
| 4.3.1.3 河南联通电话营销发展规模 |
| 4.3.1.4 河南联通电话营销发展诊断 |
| 4.3.2 河南电信电话营销运营状况分析 |
| 4.3.2.1 河南电信电话营销发展历程 |
| 4.3.2.2 河南电信电话营销发展规模 |
| 4.3.2.3 河南电信电话营销管理模式 |
| 4.3.2.4 河南电信电话营销经验总结 |
| 4.4 河南移动电话营销SWOT分析 |
| 4.4.1 优势分析 |
| 4.4.1.1 强大的品牌,是客户信任的基础 |
| 4.4.1.2 庞大的用户基数 |
| 4.4.1.3 优质的服务 |
| 4.4.1.4 繁荣的增值业务 |
| 4.4.1.5 人才的储备 |
| 4.4.2 劣势分析 |
| 4.4.2.1 电话营销管理体系仍存在不可调和的矛盾 |
| 4.4.2.2 政府对电信业的不对称管制 |
| 4.4.2.3 业务附加价值低 |
| 4.4.2.4 接触客户风险度高 |
| 4.4.2.5 外包模式亟待破解 |
| 4.4.2.6 TD业务发展缓慢 |
| 4.4.2.7 缺乏吸引客户的定制终端 |
| 4.4.2.8 业务相对分散,缺乏集中规划 |
| 4.4.3 机遇分析 |
| 4.4.3.1 政策的扶持 |
| 4.4.3.2 大型呼叫中心的建设 |
| 4.4.4 威胁分析 |
| 4.4.4.1 电话营销市场秩序混乱 |
| 4.4.4.2 竞争对手实力增强 |
| 4.5 河南移动电话营销发展趋势分析 |
| 第五章 河南移动电话营销发展策略建议 |
| 5.1 河南移动电话营销发展策略思路建议 |
| 5.1.1 发展总体思路 |
| 5.1.2 具体实施思路 |
| 5.2 河南移动电话营销发展策略方案建议 |
| 5.2.1 发展定位策略 |
| 5.2.2 管理模式策略 |
| 5.2.3 服务协同策略 |
| 5.2.3.1 与10086热线的服务协同 |
| 5.2.3.2 与电子渠道的服务协同 |
| 5.2.3.3 营业厅、直销队伍、客户经理的服务协同 |
| 5.2.4 业务规划策略 |
| 5.2.4.1 项目业务规模(S1) |
| 5.2.4.2 客户可呼容量规模(S2) |
| 5.2.4.3 最佳电话营销坐席数 |
| 5.2.5 项目管理策略 |
| 5.2.5.1 加大自有队伍项目管理队伍建设 |
| 5.2.5.2 优化完善电话营销项目管理流程 |
| 5.2.5.3 切实深入电话经理项目运营 |
| 5.2.6 系统支撑策略 |
| 5.2.6.1 推动电话营销系统与经分、CRM系统的融合 |
| 5.2.6.2 开发自动预测式外呼功能 |
| 5.2.6.3 建立电话经理服务对象数据库 |
| 5.2.6.4 开发电话经理工作的统计报表 |
| 5.2.6.5 不断完善优化电话营销系统版本 |
| 5.2.7 队伍建设策略 |
| 5.2.7.1 强化自有队伍建设 |
| 5.2.7.2 稳定外包队伍建设 |
| 5.2.8 品牌宣传策略 |
| 结束语（展望） |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）基于客户关系管理的A公司营销风险管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容和方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究技术路线 |
| 1.4 论文结构 |
| 2 相关理论研究及研究综述 |
| 2.1 企业营销风险分析 |
| 2.1.1 企业市场营销风险的基本内涵 |
| 2.1.2 企业市场营销风险的基本原理 |
| 2.2 风险管理理论 |
| 2.3 客户关系管理与营销风险管理的关系 |
| 2.3.1 客户关系管理的内涵分析 |
| 2.3.2 客户关系管理与营销风险管理的关系 |
| 2.4 相关研究评选 |
| 3 我国客户关系管理与营销风险管理分析 |
| 3.1 我国客户关系管理现状 |
| 3.2 客户关系管理存在的问题及原因 |
| 3.2.1 缺乏对客户关系管理应有的重视 |
| 3.2.2 组织架构不适应客户关系管理的需求 |
| 3.2.3 客户特征分类不科学，无法实施有限的客户关系管理 |
| 3.2.4 客户关系系统不完善 |
| 3.3 营销风险的来源 |
| 3.3.1 市场营销风险形成的客观因素 |
| 3.3.2 企业市场营销风险产生的主观因素 |
| 3.4 风险的主要构成 |
| 3.4.1 产品风险 |
| 3.4.2 信用风险 |
| 3.4.3 价格风险 |
| 3.4.4 渠道风险 |
| 3.4.5 人员及促销风险 |
| 4 A 公司实施 CRM 管理营销风险案例分析 |
| 4.1 A 公司概况及 CRM 体系 |
| 4.1.1 A 公司概况 |
| 4.1.2 A 公司 CRM 体系 |
| 4.2 A 公司营销风险分析 |
| 4.2.1 外因型营销风险 |
| 4.2.2 内因型营销风险因素 |
| 4.3 A 公司实施 CRM 对营销风险管理的作用 |
| 4.3.1 CRM 对建筑市场的需求变化风险的作用 |
| 4.3.2 CRM 对竞争对手的作用 |
| 4.3.3 CRM 对企业战略风险的作用 |
| 4.3.4 CRM 对产品构成风险的作用 |
| 4.3.5 CRM 对营销渠道风险的作用 |
| 4.3.6 CRM 对促销、人员风险的作用 |
| 4.4 A 公司实施 CRM 管理营销风险的绩效评价 |
| 4.4.1 CRM 对市场的需求变化风险的绩效评价 |
| 4.4.2 CRM 对竞争对手绩效评估 |
| 4.4.3 CRM 对企业战略绩效评估 |
| 4.4.4 CRM 对产品构成绩效评估 |
| 4.4.5 CRM 对营销渠道风险的绩效评估 |
| 4.4.6 CRM 对促销、人员风险的绩效评估 |
| 4.5 A 公司实施 CRM 存在问题及改进措施 |
| 4.5.1 A 公司实施 CRM 存在的问题 |
| 4.5.2 改进措施 |
| 5 实施 CRM 管理营销风险的决策思路 |
| 5.1 CRM 对营销风险管理的作用机制 |
| 5.2 实施 CRM 管理营销风险的基础要素 |
| 5.2.1 建立完善的销售制度 |
| 5.2.2 提升营销人员风险防范意识 |
| 5.2.3 实现企业管理科学化 |
| 5.3 实施 CRM 管理营销风险的环境条件 |
| 5.3.1 基于客户关系视角下的客户管理的成熟模式 |
| 5.3.2 新的管理理念打造客户关系管理的企业文化 |
| 5.3.3 合理的组织结构优化业务流程 |
| 5.3.4 高层管理者的支持和参与提升客户关系管理水平 |
| 5.3.5 明确的目标指导实施步骤 |
| 5.3.6 合适的客户关系管理软件推动其自身发展 |
| 5.3.7 完善的数据分析改进客户关系管理系统 |
| 5.4 实施 CRM 优化营销风险管理的方向 |
| 6 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、寻呼台升级为呼叫中心（论文参考文献）
- [1]基于M-CTD（移网隐私号）的平台有效性及安全性分析[D]. 郭际. 南京邮电大学, 2019(02)
- [2]S航空公司呼叫中心服务营销策略研究[D]. 王磊. 电子科技大学, 2019(04)
- [3]基于IP语音的地铁客服热线系统的设计和实现[D]. 王康正. 南昌大学, 2016(03)
- [4]F公司IP广播对讲产品营销策略的研究[D]. 沈振兴. 上海交通大学, 2016(08)
- [5]一门式客户服务热线电话系统的设计与实现[J]. 丁继红. 软件产业与工程, 2015(05)
- [6]学习成瘾的老总[J]. 毕曙明,李立基. 成才与就业, 2015(05)
- [7]安徽移动呼叫中心服务营销策略[D]. 汪翠红. 安徽大学, 2014(03)
- [8]基于网页的语音呼叫系统的研究与实现[D]. 邹琳. 电子科技大学, 2014(03)
- [9]河南移动电话营销发展策略研究[D]. 李牧野. 北京邮电大学, 2012(02)
- [10]基于客户关系管理的A公司营销风险管理研究[D]. 袁浩亮. 浙江工业大学, 2012(03)