麦当劳客服服务调查问卷

问：关于肯德基和麦当劳的问卷调查！

1. 答：B\C\B\B\A\B\B\A\D\H\A
2. 答：1、B
   2、C
   3、C
   4、B
   5、段手（1）岁燃耐B、乎春 （2）B
   6、B
   7、B
   8、B
   9、B
   10、A
3. 答：A
   C
   B
   A
   B B
   A
   D
   B
   A
4. 答：1.A
   2.B
   3.B
   4.C
   5.（扰散1）A
   5.（1）缓盯氏则肆A
   6.B
   8.F
   9.B
   10.B
5. 答：1 A 2 C 3 B 4 D 5 (1) A (2) A 6 ABCDEF 7 BC 8 ABCDEF 9 ABDEF 10 A

问：麦当劳面试的情景问卷有什么题目?

1. 答：麦当劳作为快餐业的老大，标准化是其赢得竞争优势的关键之处，不仅在员工操作和规章制度上是标准化的，在招聘面试中也体现出了这一特点。麦当劳的面试选才方法主要是STAR模式和OJE测评方法。
   首先是STAR模式，即根据人们过去的具体行为来预测其未来行为并对其能力进行测竖模评。其中S，即Situation,代表应聘者所面临的情况；T，即Task，代表应聘者要承担的任务；A，即Action，代表应聘者所采取的行动；R，即Result，代表应聘者在采取行动后出现的结果。S和档亮T回答的是某件事情为什么会发生，A回答的是当余蠢缓时是如何做，R回答的是做出某种行动后有怎样的效果。这种方法是以行为为基础的面试方法，与情景面试较为相似，被面试者的行动往往是导致绩效的关键行为，可以更有效地测试出应聘者与该职位的适合程度。
   另一个是OJE(On the Job Evaluation)模式，即岗位测评法。麦当劳会让觉得合适的应聘者在餐厅工作三天，通过360度评估法来对应聘者进行评估，然后作出是否录用的决策。这种方法可以有效地提高甄选的质量，让管理者有充分的时间来观察应聘者的实际工作表现，可以较好地避免一些面试中常犯的错误，这使得麦当劳的选材成功率达到95%。
   最后希望你成功！

问：麦当劳客服

1. 答：麦当劳客服的工作内容和任职正如要求有以下几点：
   一、麦当劳客服的工作内容：
   1、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退。 
   2、服从领班的领导和指挥，认真、快速地完成工作任务。
   3、正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
   4、按规定时消首间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
   二、麦当劳服务员的任职要求是：
   1、有良好的顾客服务意识和团队合作精神。
   2、遵守餐厅的规章制度，按时上班。举桥启
   3、具有良好的品行。
   服务标准：
   1、供应热辣、新奇的产品。
   2、供应快捷、精确的服务，牢靠、热心的服务，超出期望、印象深刻的服务，使顾客获得一种开心的就餐体验。
   3、顾客等候时间：顾客加入排队行列至开始点膳时间，不超过4分钟。
   4、顾客接受服务时间：顾客接受点膳开始至“欢迎再次光临”时间，规定不超过2分钟。
   5、有效、快捷地处理顾客投诉。

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